Comment retourner un produit

Tout n'est pas rose, il arrive parfois que des problèmes surviennent pendant le transit du colis.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous devez vous rendre sur la page "Historique et détails de mes commandes" de votre compte.


Icone historique des commandes dans mon compte


Sur la page de l'historique des commandes, vous pouvez voir toutes vos commandes. Vous devez aller sur la page détaillée d'une commande pour pouvoir retourner un produit.


Capture d'écran annotée des étapes du retour

  1. Cocher la case correspondante au produit à retourner;
  2. Choisissez la quantité de produit que vous souhaitez retourner;
  3. Donnez le serial inscrit sur l’étiquette Okini Land de votre produit sous la forme xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
  4. Fournissez une explication pour le retour.

ATTENTION : Toute demande de retour sans le serial du produit inscrit sur l’étiquette Okini Land sera refusée.


Un membre du personnel d'Okini Land vérifiera votre demande, puis vous enverra un courrier électronique.


Le retour du colis devra être fait en suivi dans une méthode économique ET doit contenir le serial du produit inscrit sur l’étiquette Okini Land

Suivant la raison du retour, les frais de port seront remboursés via un bon d'achat valable 1 an sur notre site internet.

Si la raison du retour est un échange de produit dû à une erreur de notre part, les frais de port du nouvel envois seront à notre charge.