Service Client
Okini Land met à disposition un formulaire dédié pour l'envoi de messages. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes reçues via ce formulaire.
Délai
Les commandes peuvent subir de légers retards avant l'expédition. En règle générale, lorsque vous sélectionnez un service avec un traitement d'expédition, les commandes sont envoyées sous 2 à 8 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de traitement sont des estimations et non des garanties. Soyez assuré que votre commande est actuellement en cours de traitement actif.
Changement d'Adresse
Pour mettre à jour votre adresse, rendez-vous dans la section Adresses de votre compte et ajoutez votre nouvelle adresse. Ensuite, demandez l'application de la nouvelle adresse pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Division / Fusion de Commandes
Oui, les commandes peuvent être divisées. Pour initier ce processus, contactez-nous via un ticket de support, et nous procéderons à la division de la commande. Veuillez noter que nous pouvons demander le paiement pour la différence des frais d'expédition.
REMARQUE : Les commandes de différents comptes ne peuvent pas être fusionnées. Cette mesure de sécurité est mise en place pour empêcher tout accès non autorisé aux informations personnelles.
Méthodes de Paiement
Okini Land accepte une large gamme de méthodes de paiement pour le règlement des commandes. Ces méthodes incluent :
- Cartes de crédit (JCB, MasterCard, Visa, AMEX, CB, etc.)
- PayPal
- Virement bancaire
- Ali Pay
- Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay
Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être disponibles pour certaines devises ou certains pays.
Sécurité des Paiements
Toutes les méthodes de paiement utilisées par Okini Land sont sécurisées et conformes aux normes de l'industrie.
Toutes les informations de paiement sont stockées en toute sécurité sur les processeurs de paiement Stripe et PayPal.
Code de Réduction et Points de Fidélité
Un code de réduction est un code qui peut être utilisé comme moyen de paiement à la place des méthodes standards dans notre boutique.
Les points de fidélité sont accumulés pour chaque commande expédiée.
Vos codes de réduction et points de fidélité sont accessibles via votre compte Okini Land.
Annulation
Pour initier une annulation de commande, un ticket de support doit être ouvert, et une réponse sera apportée. Toutefois, les annulations peuvent être refusées.
Puis-je recevoir une photographie du produit ?
Nous ne fournissons pas de photographies de produits, mais nous garantissons que le produit est complet et en bon état, comme décrit dans notre page dédiée.