Livraison et Retour

Expédition

Méthode

Nous expédions à partir du Japon en utilisant Japan Post et DHL.

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Douanes

Les frais de douanes sont à la charge du destinataire.

Le dédouanement peut prendre un certain temps suivant les pays, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour accélérer le processus.

Séparation et Regroupement de commande

Pour limiter les erreurs, nous n'acceptons ni les séparations de commande ni les regroupements.

En cas de changement de date de sortie d'une précommande, vous aurez le choix de scinder la commande ou non. En cas de scindement de la commande, des frais de port supplémentaire seront à régler.

Retard de sortie d'un produit

Il arrive régulièrement que les précommandes soient repoussés par le fabriquant. Dans ce cas, nous modifierons la date de sortie du produit en conséquence et nous vous en informerons.

Changement d'adresse

L'acheteur peut enregistrer plusieurs adresses dans son profil. Il devra impérativement contacter le support afin de demander le changement pour une commande en cours de traitement.

Retour

Les demandes de retour doivent impérativement être faites dans les 7 jours suivant la réception de la commande, via votre espace client.

Un numéro de retour sera attribué à tous les retours autorisés. Ce numéro doit être mis dans l'emballage.

Les frais d'expédition seront à la charge du client, puis remboursés par bon d'achat en fonction du motif du retour.

Attention

• Seuls les articles neufs retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Le retour des articles d'occasion ne sont pas acceptés.
• Les retours doivent être effectués en "expédition normale avec suivi" (pas de courrier express), sinon vos frais ne seront pas remboursés en totalité.

Nous avons créé une page "Comment retourner un produit", veuillez la lire si vous ne savez pas comment nous renvoyer un produit.