Aperçu
Chez Okini Land, nous sommes passionnés par l’idée de rendre votre aventure de collection avec des trésors japonais exceptionnelle. Notre politique de retour est équitable, transparente et conçue pour les collectionneurs du monde entier, couvrant les retours d’articles non ouverts, défectueux ou incorrects après livraison. Pour les annulations de commande avant livraison, veuillez consulter nos Conditions générales de vente. Découvrez ci-dessous les détails de notre processus de retour et ce à quoi vous attendre, pour une expérience fluide.
Période de retour de 14 jours pour tous les clients
Nous offrons une période de retour de 14 jours pour tous les clients, à compter du jour de réception de votre commande. Cela s’applique mondialement pour garantir l’équité envers chaque collectionneur. Vous pouvez retourner les articles éligibles pour un remboursement complet sans avoir à fournir de raison, bien que partager une raison nous aide à améliorer notre service et notre communication.
Articles éligibles pour le retour
Pour être éligibles, les articles doivent être :
- Non ouverts et dans leur état d’origine, y compris tout emballage et accessoires.
- Achetés directement auprès d’Okini Land (les ventes de tiers ne sont pas couvertes).
Important : les cartes à collectionner (par ex., Pokémon, Yu-Gi-Oh!) ne sont pas éligibles pour le retour en raison de leur nature aléatoire et assortie par loterie, et pour éviter les problèmes liés aux colis perdus, ces articles présentant des défis importants. De plus, les autres produits assortis par loterie (par ex., boîtes mystères, gachapon) ayant un potentiel de valeur accrue avec le temps sont également exclus des retours pour garantir l’équité et préserver l’intégrité de notre communauté de collectionneurs.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous résoudrons le problème rapidement. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception en envoyant un ticket via votre compte Okini Land ou par e-mail à help@okini.land. Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Des photos du problème (par ex., emballage endommagé ou article incorrect).
La préparation de tous les colis dans notre entrepôt est sécurisée par une surveillance par caméra de nos services de sécurité, garantissant une manipulation précise et une vérification de votre commande. Nous fournirons un remplacement si disponible ou un remboursement complet si un remplacement n’est pas possible. Les frais de retour pour ces cas seront couverts par un code de bon d’achat pour votre prochaine commande.
Comment retourner un article
Pour initier un retour :
- Contactez notre équipe de support dans les 14 jours suivant la réception de votre commande via un ticket ou à help@okini.land.
- Fournissez votre numéro de commande, confirmez les articles à retourner et, si possible, indiquez la raison du retour.
- Indiquez si vous préférez un remboursement sur votre mode de paiement initial ou un code de bon d’achat valable 2 ans.
- Nous vous enverrons des instructions de retour, y compris l’adresse d’expédition (généralement notre entrepôt à Osaka).
- Emballez les articles de manière sécurisée dans leur emballage d’origine et expédiez-les dans les 7 jours suivant la réception des instructions.
Note : pour les retours non défectueux, les frais de retour sont à votre charge. Pour les articles défectueux ou incorrects, nous couvrons les frais de retour via un code de bon d’achat pour votre prochaine commande. Nous recommandons une méthode d’expédition traçable, car nous ne pouvons pas être responsables des retours perdus.
Processus de remboursement
Une fois les articles retournés reçus et inspectés :
- Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet (par ex., si les articles sont ouverts ou endommagés).
- Les remboursements approuvés, incluant le prix d’achat et les frais de livraison standard, seront effectués sous 14 jours via le mode de paiement initial, ou sous forme de code de bon d’achat valable 2 ans si vous préférez.
- Les frais d’expédition premium (par ex., livraison express) ne sont pas remboursables.
Les remboursements sur le mode de paiement initial peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Les codes de bons d’achat seront envoyés par e-mail immédiatement après approbation. Pour les articles défectueux ou incorrects, un code de bon d’achat couvrant les frais de retour sera également fourni pour votre prochaine commande.
Frais de retour
Dans les cas où un colis est retourné à Okini Land parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été refusé par le destinataire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais peuvent inclure les coûts de retour d’expédition et tous droits de douane ou taxes encourus pendant le processus de retour. Ces coûts seront soit :
- Déduits du montant de votre remboursement, si un remboursement est traité.
- Facturés séparément pour régler le montant dû, si aucun remboursement n’est applicable.
Nous nous efforçons de rendre ce processus transparent et équitable. Pour éviter les frais de réapprovisionnement, veuillez vous assurer que votre colis est réclamé rapidement et consultez notre page Informations sur les douanes pour plus de détails sur les droits.
Confidentialité des données et retours
Pour traiter les retours, nous collectons des données personnelles (par ex., nom, adresse, détails de la commande). Ces données sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et conservées selon les obligations légales (par ex., 7 ans pour les taxes au Japon). Les données des bons d’achat sont conservées pendant 2 ans jusqu’à leur expiration. Nous respectons le RGPD, le RGPD UK, l’APPI et le CCPA/CPRA (le cas échéant), garantissant une gestion sécurisée de vos données. Pour plus de détails, voir notre Politique de confidentialité.
Contactez-nous
Des questions sur les retours ? Notre équipe de support dédiée est là pour aider ! Contactez-nous via :
- E-mail : help@okini.land
- Ticket de support : Soumettez via votre compte Okini Land.
Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables. Merci de choisir Okini Land, et nous sommes là pour rendre votre aventure de collection exceptionnelle !