Centre d’aide

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Bienvenue dans le Centre d’Aide d’Okini Land ! Avec plus de 1 900 avis et une note de 4,6 étoiles sur Trustpilot, nous sommes fiers de livrer des trésors japonais authentiques — figurines, cartes à collectionner et plus encore — directement depuis Osaka, Japon. Explorez ci-dessous ou visitez notre section Contact et support pour une assistance personnalisée.

Paiements

Achetez en toute confiance : paiements sécurisés
Nous traitons les paiements en toute sécurité via Stripe et PayPal, avec chiffrement SSL et AES-256. Nous ne conservons que l’identifiant de transaction, pas les données comme les numéros de carte. Consultez notre Politique de Confidentialité.

  • Modes acceptés: Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB, AMEX, CB), PayPal, virement bancaire, AliPay, Apple Pay, Google Pay, Microsoft Pay. Disponibilité selon le pays ou la devise.
  • Problèmes ? Envoyez un ticket via notre Formulaire de Contact.

Livraison

Expédition rapide et fiable depuis le Japon
Les commandes sont expédiées sous 2 à 8 jours ouvrables depuis notre entrepôt à Kawachinagano, Japon, avec livraison en 1 à 2,5 semaines vers l’Amérique du Nord, l’Europe ou le Royaume-Uni via des transporteurs fiables (DHL Express, EMS, FedEx, Japan Post). Suivi et assurance sont inclus. Visitez notre page Livraison pour plus de détails sur les méthodes comme le Service de Stock Personnel ou Japan Post Surface.

  • Destinations: Expédition mondiale.
  • Suivi: Vérifiez l’état dans votre compte Okini Land ou contactez votre bureau de poste local. Les mises à jour peuvent s’interrompre après le départ du Japon.
  • Assurance: Couvre la valeur totale du produit, incluse dans les frais d’expédition.
  • Droits de douane: Les commandes internationales peuvent entraîner des droits ou taxes, à votre charge. Consultez notre page Informations sur les douanes pour plus d’informations.
  • Questions ? Écrivez à help@okini.land ou envoyez un ticket.

Stock personnel et expédition combinée

Notre service Stock Personnel vous permet de stocker des articles dans notre entrepôt à Osaka pour combiner les commandes et économiser sur les frais de port. Pour expédier les articles stockés, envoyez un ticket via votre compte, et nous fournirons un devis sous 1 à 2 jours ouvrables. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour une expédition immédiate, choisissez le paiement standard.

Gestion des commandes

Mise à jour de l’adresse
Modifiez votre adresse de livraison dans la section “Adresses” de votre compte Okini Land avant l’expédition. Nous ne pouvons pas changer les adresses après envoi. Veuillez noter : Après avoir modifié votre adresse, envoyez un ticket pour vous assurer que l’adresse mise à jour est appliquée à votre commande.

Division des commandes
Pour diviser une commande, envoyez un ticket. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Fusion des commandes
Pour fusionner des commandes ou des produits de commandes, envoyez un ticket via votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas fusionner des commandes de comptes différents.

Retrait à l’entrepôt
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas proposer de livraison en main propre ou de retrait à notre entrepôt d’Osaka. Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse indiquée via nos transporteurs de confiance (DHL, FedEx, Japan Post).

Modifications et annulations des commandes
Pour modifier ou annuler une commande, envoyez un ticket dès que possible. L’approbation dépend de l’état de la commande ; les modifications ou annulations peuvent être impossibles si le traitement ou l’expédition a commencé.

Retours et problèmes de commande

Nous offrons une période de retour de 14 jours pour les articles éligibles (non ouverts, achetés directement auprès d’Okini Land). Les cartes à collectionner et produits assortis par loterie (par ex., boîtes mystères) ne sont pas retournables. Pour les articles défectueux ou incorrects, contactez-nous sous 14 jours avec des photos et votre numéro de commande pour un remplacement ou un remboursement. Si un colis n’est pas réclamé ou est refusé, les frais de retour et droits peuvent être déduits de votre remboursement ou facturés séparément. Consultez notre Politique de retour pour tous les détails, y compris les frais de réapprovisionnement.

Confidentialité

Votre vie privée, notre priorité
Nous protégeons vos données selon RGPD, RGPD UK, APPI et CCPA/CPRA, avec des droits d’accès, de correction ou de suppression. Nous utilisons des cookies (par ex., “prestashop-” pour le panier) et partageons un minimum avec les transporteurs ou processeurs de paiement. Voir notre Politique de confidentialité.

Bons de réduction et points de fidélité

Bons de réduction
Appliquez des codes de réduction au paiement. Vérifiez les codes disponibles dans votre compte.

Points de fidélité
Gagnez des points à chaque commande expédiée et échangez-les contre des réductions. Consultez votre solde dans votre compte.

Assurance qualité

Nos produits neufs et d’occasion sont soumis à une inspection rigoureuse pour garantir authenticité, complétude et excellent état. Les articles neufs sont scellés et complets ; les articles d’occasion, comme les figurines et maquettes, sont fonctionnels avec de possibles imperfections mineures sur les boîtes. Les boosters d’occasion sont supposés “Light” (probabilité plus faible de cartes rares) ; choisissez des boosters neufs pour une chance équitable. Les photos ne sont pas fournies pour éviter toute désinformation, mais la qualité est garantie par notre processus d’inspection. Consultez notre page Assurance qualité pour tous les détails sur les conditions des produits.

FAQ

Questions fréquentes des collectionneurs

  • Les produits sont-ils authentiques ? Oui, tous les articles sont 100 % officiels, sourcés au Japon.
  • Que faire si mon colis est en retard ? Vérifiez le suivi ou visitez notre section Contact et support.
  • Proposez-vous des précommandes ? Oui, les précommandes sont disponibles et confirmées après acceptation du paiement.
  • Quel est l’état de vos produits ? Les articles neufs sont scellés et complets ; les articles d’occasion sont fonctionnels avec de possibles imperfections mineures sur les boîtes. Les boosters d’occasion sont “Light” (probabilité plus faible de cartes rares) ; choisissez des boosters neufs pour une chance équitable. Les photos ne sont pas fournies pour éviter toute désinformation. Consultez notre page Assurance qualité pour plus de détails.
  • Que sont les droits de douane ? Les droits de douane sont des taxes imposées par votre pays sur les marchandises importées, basées sur la valeur de la commande (FOB) ou la valeur totale du colis (CIF). Consultez notre page Informations sur les douanes pour les seuils et estimations.
  • Que sont les frais de réapprovisionnement ? Si un colis n’est pas réclamé ou est refusé, les frais de retour et droits peuvent être déduits de votre remboursement ou facturés séparément. Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.

Contact et support

Besoin d’aide ? Contactez-nous !
Notre équipe passionnée est là pour répondre à vos questions sur vos commandes, retours, demandes de confidentialité ou conseils pour vos collectibles. Envoyez un ticket via notre Formulaire de Contact ou par e-mail, en incluant votre numéro de commande pour un service rapide. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.

E-mail : help@okini.land
Voyage Godokaisha (GK)
1-1-1402 Jiyugaoka, Kawachinagano, Osaka 586-0096, Japon

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